L’entonnoir de résultat
Aboutissez à des objectifs tangibles à l’aide de l’entonnoir de résultats. Parvenez à des accords clairs entre les différents intervenants.
L’entonnoir de résultat est composé de quatre éléments :
- Problème
- Objectif
- Critères
- Solution
Un large trait sépare les critères et les solutions. Il s’agit de la distinction entre les responsabilités du manager et celles du collaborateur. Le manager a pour tâche de définir le problème, l’objectif et les critères auxquels la solution doit répondre. Le collaborateur, quant à lui, doit apporter une solution qui répond aux critères
du manager et qui permet d’atteindre l’objectif.
Application
1. Définissez le problème !
Pour commencer, vous devez analyser le problème. Le défi consiste à avoir une idée précise du problème et à bien l’étayer. Pour ce faire, il est indispensable de disposer de faits et de chiffres ! Plus le problème sera défini de manière précise, meilleure sera la solution.
2. Formulez votre objectif.
L’objectif est l’inverse du problème et comporte une dimension future en soi. Veillez à ce que l’objectif soit vérifiable d’un point de vue qualitatif. Le management orienté moyens (input) concerne un objectif purement chiffré.
3. Enumérez vos critères
Les critères permettent au fournisseur, au collaborateur et/ou à l’équipe de savoir si la solution qu’ils sont en train de développer et d’appliquer est la bonne. Les critères permettent de vérifier l’objectif. Vous pouvez souvent déduire vos critères à partir des faits.
4. La solution.
Il est de la responsabilité de l’adjudicataire d’apporter la bonne solution : dans ce cas, il s’agit du collaborateur et/ou de l’équipe. Vous gagnez alors en créativité et en liberté, si vous vous appropriez la réalisation du résultat souhaité.
Parvenir à des objectifs et des accords de résultats tangibles se fait en collaboration entre le manager et le collaborateur. Veillez à discuter en permanence du problème, de l’objectif, des critères et des solutions dérivées de ceci.